سياسة الخصوصية

1. ما البيانات التي نعالجها؟

عند إرسال نموذج الإشارة

نعالج نوع الإشارة، واسم المنصة أو الموقع، والرابط أو اسم الحساب إن أضفته، ووصفك المختصر، وصفتك، ووسيلة الرد التي اخترتها. لا يستقبل النموذج ملفات، ولا نطلب كلمة مرور أو رمز تحقق أو صورة هوية في الرسالة الأولى.

عند استخدام واتساب أو الهاتف

نعالج ما تختار مشاركته أثناء المحادثة أو المكالمة. ويخضع استخدام واتساب أو شبكة الاتصال أيضًا لسياسات مزود القناة الذي تستخدمه.

بيانات تقنية محدودة

نستخدم معرّف زيارة عشوائيًا، وبيانات الحملة إن وجدت، وصفحة الدخول، والمصدر المحيل، ولغة المتصفح، وفئة الشاشة، وأبعاد العرض، وعمق التصفح، ومعرّف زر التواصل. تُستخدم هذه البيانات لفهم أداء قنوات التواصل، ولا نرسل معها قيم نموذج الإشارة.

2. لماذا نستخدم البيانات؟

• لفهم طلبك والرد عليك وتحديد الخدمة الأقرب للحالة.
• لتنفيذ نطاق العمل الذي توافق عليه ومتابعة إجراءاته.
• لحماية النموذج من الإساءة والطلبات الآلية المتكررة.
• لقياس أداء قنوات واتساب والهاتف وتحسين تجربة الموقع.
• للوفاء بالالتزامات النظامية أو التعاقدية عند انطباقها.

يعتمد الأساس النظامي للمعالجة على موافقتك عندما ترسل الطلب، أو تنفيذ اتفاق تكون طرفًا فيه، أو الوفاء بالتزام نظامي، أو المصلحة المشروعة في حماية الموقع وقياس قنوات التواصل بما لا يخل بحقوقك.

3. أين تذهب البيانات وكم تبقى؟

يرسل نموذج الإشارة محتواه إلى قناة البريد التشغيلي المهيأة للموقع. لا ينشئ الموقع قاعدة بيانات أو ملفًا دائمًا لمحتوى النموذج، ولا يسجل قيم حقوله في التحليلات أو عنوان الصفحة. يحتفظ مزود البريد أو قناة التواصل بالبيانات وفق إعداداته والحاجة التشغيلية أو النظامية، ثم تُحذف أو تُتلف عندما ينتفي الغرض من الاحتفاظ بها.

يُستخدم عنوان الاتصال شبكيًا داخل ذاكرة الخادم للحد من تكرار الإرسال لمدة تصل إلى ساعة، ثم يزول تلقائيًا أو عند إعادة تشغيل الخدمة. وقد تنتج البنية المستضيفة سجلات تقنية وأمنية محدودة وفق إعداداتها.

4. متى نشارك البيانات؟

قد تُعالج البيانات لدى مقدمي الاستضافة والبريد والتحليلات وقنوات الاتصال بالقدر اللازم لتشغيل الموقع والخدمة. وقد يعالج بعض مقدمي القنوات بيانات خارج المملكة وفق بنيتهم وسياساتهم؛ لذلك لا ترسل مادة حساسة عبر قناة خارجية قبل أن يوضح لك المختص وسيلة الإرسال المناسبة. ولا نشرك الشريك القانوني «قرارك» في تفاصيل الحالة إلا عند الحاجة، وبعد موافقتك، وضمن نطاق قانوني مستقل وواضح. وقد نفصح عن بيانات إذا أوجب النظام ذلك.

لا نبيع بياناتك الشخصية. ولا تعني الروابط إلى منصات خارجية أننا نتحكم في سياسات الخصوصية لديها.

5. التخزين المحلي وملفات الارتباط

لا يعتمد الموقع حاليًا على ملفات تعريف ارتباط تسويقية. يستخدم المتصفح التخزين المحلي لحفظ معرّف زيارة عشوائي، والتخزين المؤقت للجلسة لحفظ بيانات الإحالة والحملة وتجنب تكرار حدث القياس في الجلسة. يمكنك حذف هذه البيانات من إعدادات المتصفح أو منع التخزين؛ ستظل الصفحات والخدمات الأساسية قابلة للاستخدام.

6. حقوقك

وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، يمكنك طلب معرفة البيانات المتعلقة بك، والوصول إليها، والحصول على نسخة منها، وطلب تصحيحها أو إتلافها عند انطباق الحق، وسحب الموافقة عندما تكون هي أساس المعالجة ولا يوجد أساس نظامي آخر.

للطلب أو الاستفسار، تواصل عبر واتساب أو الهاتف المنشورين في الموقع، واذكر بوضوح أن رسالتك تخص «حقوق البيانات». قد نطلب معلومات محدودة للتحقق من أن الطلب يخصك قبل تنفيذه.

7. حماية البيانات الحساسة

ابدأ بأقل قدر ممكن من المعلومات: رابط عام، اسم حساب، أو وصف مختصر. لا ترسل كلمات مرور أو رموز تحقق أو صورًا خاصة أو مستندات هوية قبل أن يوضح المختص سبب الحاجة وطريقة الإرسال المناسبة.

8. تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عندما تتغير طريقة تشغيل الموقع أو المتطلبات النظامية. تظهر نسخة السياسة وتاريخ تحديثها في هذه الصفحة، ويُعتد بالنص العربي عند الاختلاف.